設(shè)備的日常保養(yǎng)到底由誰(shuí)來(lái)做，這已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)論的永恒主題。在傳統(tǒng)制造業(yè)，多數(shù)人認(rèn)為這些工作應(yīng)該由操作工人來(lái)做。又有很多企業(yè)認(rèn)為專業(yè)的事就應(yīng)該由專業(yè)人來(lái)干，讓那些不懂設(shè)備的人來(lái)保養(yǎng)設(shè)備，風(fēng)險(xiǎn)太大！
設(shè)備的日常保養(yǎng)到底誰(shuí)來(lái)干呢？
任何事物有優(yōu)點(diǎn)必然有缺點(diǎn)，真理與謬誤本來(lái)是一絲之差，悖論總蘊(yùn)含其中。
筆者曾經(jīng)去一個(gè)鋼鐵企業(yè)考察，在長(zhǎng)達(dá)500米的大車間里走了一趟，發(fā)現(xiàn)減速機(jī)覆蓋著厚厚的油泥，地下的自動(dòng)加油裝置很臟，油管爆裂，油漏了滿地。我詢問(wèn)設(shè)備操作人員，這些設(shè)備是否該由他來(lái)維護(hù)？操作人員告訴我，他們主要是對(duì)著DCS控制系統(tǒng)屏幕，監(jiān)控工藝流程的執(zhí)行，這些事他們沒(méi)有精力去做。我問(wèn)：“那誰(shuí)來(lái)做呢？”他們回答：“應(yīng)該是維修人員吧。”我又去找維修人員去詢問(wèn)，這些事是不是該他們來(lái)做？他們說(shuō)：“我們是根據(jù)工單來(lái)做事。我們手頭有很多事情要做，也沒(méi)有閑著。”我問(wèn)：“到底誰(shuí)來(lái)管這些事？”他們說(shuō)：“你去找點(diǎn)檢人員。”我又去點(diǎn)檢站找到點(diǎn)檢人員詢問(wèn)。點(diǎn)檢人員抱怨說(shuō)：“你看車間這么大，我們一天點(diǎn)檢要走很多路，也很辛苦，這些事肯定我們沒(méi)時(shí)間做。”這讓我感覺，設(shè)備就像一個(gè)孩子，問(wèn)他爹，他爹不管，說(shuō)是他媽媽的事；問(wèn)他媽，他媽不管，說(shuō)是爺爺奶奶的事；問(wèn)他爺爺奶奶，爺爺奶奶說(shuō)他們自己的孩子不管，為什么我們來(lái)管？于是它就成了沒(méi)人管的孩子。這樣的例子在企業(yè)司空見慣，屢見不鮮。
設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)到底誰(shuí)來(lái)干呢？
我們?nèi)祟悘膩?lái)不會(huì)忽視對(duì)自己身體的“自主維護(hù)”的，絕大多數(shù)人也不會(huì)把自己的健康押寶在醫(yī)院里。如鐘南山院士所說(shuō)，自己是自己最好的醫(yī)生。幾乎每個(gè)人都會(huì)結(jié)合自己身體狀況預(yù)備一些常用藥，小病初起時(shí)就服藥預(yù)防，感到有些不適就會(huì)休息、調(diào)整，這“自主維護(hù)”的工作量恐怕不會(huì)少于醫(yī)院“維護(hù)”工作量的20%。也許設(shè)備本身并不可以自己維護(hù)自己，但如果我們擴(kuò)大系統(tǒng)的范圍，將設(shè)備和操作設(shè)備的人包含在一個(gè)圈子里，這個(gè)“人-機(jī)”系統(tǒng)就會(huì)“自主維護(hù)”了。
“自主維護(hù)”不在于能夠做多少，而在于是否有這樣的意識(shí)。企業(yè)開始實(shí)施自主維護(hù)體系，會(huì)存在一定損壞性維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，這要靠制定維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范和充分的技術(shù)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)。我們不能因噎廢食，與損壞性維護(hù)的損失相比，企業(yè)更多獲得的是員工對(duì)設(shè)備的正確操作，對(duì)設(shè)備經(jīng)常的清掃，對(duì)微小隱患、萌芽狀態(tài)故障的處理（至少是信息傳遞）以及對(duì)設(shè)備像孩子般的呵護(hù)。重要的是，自主維護(hù)能夠培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓員工更關(guān)注設(shè)備的細(xì)微狀況，與維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)比較，企業(yè)的收獲是巨大的。
自主維護(hù)也應(yīng)該設(shè)計(jì)具體的管理流程。筆者認(rèn)為，自主維護(hù)要從設(shè)備的清掃開始的，接著是對(duì)設(shè)備狀況的點(diǎn)檢、記錄和分析，然后就是保養(yǎng)，員工可以在緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、更換、堵漏、防腐、對(duì)中、平衡、疏通、粘接等環(huán)節(jié)中選取必要的步驟，之后又回到起點(diǎn)，進(jìn)行下一個(gè)點(diǎn)檢部位的清掃，……，這樣循環(huán)往復(fù)，不斷重復(fù)著自主維護(hù)AM閉環(huán)。
談到員工對(duì)設(shè)備的自主維護(hù)，有很多不以為然的議論。不少人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該分工明確，操作員工只管操作就行，維修應(yīng)該由專業(yè)維修人員來(lái)做。讓一些文化程度和技術(shù)素質(zhì)較低的員工來(lái)維護(hù)設(shè)備，常常會(huì)捅出更大的漏子，還不如不做。
如果我們能夠通過(guò)規(guī)范來(lái)引導(dǎo)員工的自主維護(hù)，通過(guò)規(guī)范來(lái)規(guī)避損壞性維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，那么自主維護(hù)就可以發(fā)揮出最大的效益。
對(duì)設(shè)備的自主維護(hù)是基層員工自主管理的重要內(nèi)容
所謂自主管理，小到個(gè)體員工自覺、自律、主動(dòng)、積極的現(xiàn)場(chǎng)改善和創(chuàng)造性工作，大到自然班組、工段、車間的自主團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和自我管理。自主維護(hù)是日常生產(chǎn)運(yùn)行中員工對(duì)設(shè)備、工作設(shè)施的清掃、檢查、保養(yǎng)乃至簡(jiǎn)單的維修活動(dòng)。“自主”就是煥發(fā)員工的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，就是讓員工充滿自豪、激情地參與到工作改善之中，讓他們不斷從工作中尋找樂(lè)趣、興趣，不斷獲得成就感和滿足感。
孔夫子早在2000多年前的論語(yǔ)中就有這樣的論述：“君子喻于義，小人喻于利。”意思是說(shuō)：成就君子，就曉之以道義；造就小人，則以私利引導(dǎo)，小人也就只知道逐利。他還說(shuō)“道之以政，齊之以刑，民免無(wú)恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格。”其意思是說(shuō)：以政令來(lái)教導(dǎo)，以刑罰來(lái)管束，百姓會(huì)因求免于刑罰而服從，但不知羞恥；以德行來(lái)教化，以禮制來(lái)約束，百姓就會(huì)知道羞恥且走上正善之途。
大到社會(huì)，小到企業(yè)，微到班組和個(gè)人，能不能完全依賴“他律”來(lái)治理？我們是否需要下大功夫來(lái)營(yíng)造一個(gè)“自主、自覺和自律”的社會(huì)環(huán)境和企業(yè)文化。只有“誠(chéng)信”、“負(fù)責(zé)”、“自我規(guī)范”從每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)班組、每個(gè)員工自身做起，才能讓企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)更高效、更有序，更安全、更健康以及更環(huán)保。
筆者曾經(jīng)饒有興趣地關(guān)注過(guò)動(dòng)物群體智慧的狀況，發(fā)現(xiàn)很多值得思考的現(xiàn)象：個(gè)體螞蟻并不精明，而50萬(wàn)只螞蟻的蟻群，通過(guò)個(gè)體互動(dòng)傳遞信息，在無(wú)“主管”情況下運(yùn)作良好有序；千百條鯡魚群動(dòng)作配合得天衣無(wú)縫，可以瞬間同時(shí)改變方向，而不會(huì)慌亂碰撞；千萬(wàn)只工蜂，由偵查蜂通過(guò)“投票”表決方式來(lái)確定新蜂巢的地點(diǎn)，一般不會(huì)出現(xiàn)重大失誤；悠閑的鴿群受到驚擾會(huì)馬上起飛避險(xiǎn)，毫不驚慌失措或者四處亂撞；北美馴鹿在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)會(huì)迅速有組織朝各自逃生方向奔跑，沒(méi)有一只馴鹿會(huì)擋住同伴的逃生方向，也不會(huì)發(fā)生踩踏事故。這些動(dòng)物依靠的是自發(fā)的群體智慧！
在非洲有一個(gè)靠吸食牲畜、動(dòng)物血液為生的蝙蝠種群，更創(chuàng)造了一個(gè)利他主義的群體延續(xù)原則，就是每個(gè)吸食到新鮮血液的蝙蝠，有義務(wù)來(lái)反哺那些三天內(nèi)沒(méi)有得到食物，奄奄一息的同伴。他們就是靠著這種利他主義的、自主、自覺和團(tuán)隊(duì)合作精神才能不斷將自己的種群延續(xù)和發(fā)展。
與此相反，人類在突發(fā)時(shí)間發(fā)生后往往會(huì)十分慌亂的相互碰撞、踩踏，甚至自相殘殺。為什么人類卻缺乏動(dòng)物界的某些共有本能呢？這是否要?dú)w因于人類活動(dòng)長(zhǎng)期依賴政府、組織、制度或上級(jí)的約束或指令，長(zhǎng)期缺乏自主決定和自發(fā)的群體合作訓(xùn)練呢？！談到仿生學(xué)，人類的“組織行為”為什么不應(yīng)該好好向這些動(dòng)物學(xué)習(xí)一下呢？
在企業(yè)運(yùn)行中，組織應(yīng)該給基層員工以更多自主決定權(quán)，引導(dǎo)他們?cè)趯?shí)踐中模擬和學(xué)習(xí)，適應(yīng)生產(chǎn)情景的變化，自主形成行為規(guī)范；組織里更多的以少數(shù)服從多數(shù)原則來(lái)決定群體的行為方式，這個(gè)群體會(huì)變得越來(lái)越聰明；而且，只有每個(gè)個(gè)體成員都以負(fù)責(zé)任的態(tài)度行動(dòng)并自己做決定的時(shí)候，群體才趨向于有智慧！
設(shè)備保養(yǎng)和自主維護(hù)——可以作為員工或者班組自主管理的起點(diǎn)。