從總體上說(shuō)，三者都是一種管理方式，既有交叉又有區(qū)別。
先從定義來(lái)看：
CRM(customer relationship management)是客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計(jì)劃，最早是一種供應(yīng)鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。
ERP的核心理念在于提高企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃和控制能力，它強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的運(yùn)行軌跡，無(wú)縫集成企業(yè)的生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等管理模塊，追求的是滿足客戶需求、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度降低各種成本。
OA辦公自動(dòng)化(Office Automation)是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式，它可以使單位內(nèi)部人員高效地協(xié)同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統(tǒng)辦公中復(fù)雜和低效的手工模式，統(tǒng)一單位的內(nèi)部管理和規(guī)范、提升執(zhí)行力。 OA是面向和解決單位內(nèi)部管理的，對(duì)于存在一定規(guī)模的單位一般都可以使用OA軟件，它已經(jīng)逐漸成為企事業(yè)單位信息化辦公的中樞系統(tǒng)。
從功能來(lái)看：
CRM側(cè)重于對(duì)外部客戶關(guān)系的管理，主要包括對(duì)客戶基本信息的管理、客戶動(dòng)態(tài)信息的管理，其最重要的任務(wù)就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提醒銷售人員做好客戶關(guān)系的維護(hù)，從而更好地開發(fā)和維護(hù)客戶，增加銷售額，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。
ERP的主要功能就是優(yōu)化資源配置，主要面向企業(yè)流程管理。企業(yè)通過(guò)ERP可以管理從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理包括原材料的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)用、采購(gòu)單、稅費(fèi)、物流信息等；銷售環(huán)節(jié)的庫(kù)存信息、銷售訂單、財(cái)務(wù)信息等。從原材料的采購(gòu)到產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進(jìn)行記錄，說(shuō)白了ERP偏向于大家常說(shuō)的進(jìn)銷存。
OA（辦公自動(dòng)化）的產(chǎn)生主要是為了幫助企業(yè)內(nèi)部員工提升工作效率，可以簡(jiǎn)單粗暴地將其理解為辦公軟件。通過(guò)使用OA系統(tǒng)，可以更好的做到單位內(nèi)部的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過(guò)手工完成的事情，被計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替,提高單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力。
企業(yè)在糾結(jié)應(yīng)該選擇哪個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)該先考慮一下，自己想要滿足的功能是什么，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和所處的行業(yè)選擇合適的系統(tǒng)。
如果自己只需要辦公管理，可以選擇OA辦公系統(tǒng)，比較適合企事業(yè)單位；如果只是需要供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（進(jìn)銷存）系統(tǒng)，可以選擇ERP，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等整個(gè)流程的監(jiān)控和跟進(jìn)；
如果企業(yè)是以銷售產(chǎn)品或者服務(wù)為主的，可以選擇CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)以銷售管理為核心，包括了客戶管理、產(chǎn)品管理、進(jìn)銷存、辦公管理、產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理、合同訂單管理等一系列功能，可以說(shuō)，企業(yè)管理所涉及到的方方面面，CRM都包含。
企業(yè)在選擇系統(tǒng)之前，一定要充分考慮自己的需求，根據(jù)所處的行業(yè)和企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇，先確定自己想要滿足的是什么功能，然后再選擇合適的系統(tǒng)。不管是ERP、CRM還是OA ，其最終的目的是為了給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶去便利。